Анастасия Масько

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Основанием для проведения экспертизы качества товара продавцом является претензия покупателя, который обнаружил в товаре недостатки и предъявил продавцу одно из предусмотренных законом требований (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей)Срок проведения экспертизы зависит от предъявленных покупателем требований (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона о Защите прав потребителей)Также Законом «О защите прав потребителей» предусмотрены, случаи, когда потребитель сам должен проводить экспертизу:- гарантийный срок на товар истек, но не истекли два года с момента приобретения товара;- гарантийный срок на товар не установлен.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если ✔указанный товар не был в употреблении, ✔сохранены его товарный вид, ✔сохранены потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, ✔а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.Однако, отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания или подтвердить покупку иным способом. Об этом я уже рассказывала в сторис.Также это правило не относится к товарам, не подлежащим обмену.